Devoluciones y Garantía

Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados. Sin embargo, recomendamos que tan pronto lo recibas, verifiques que está en perfectas condiciones. Los cambios o devolución de la cantidad pagada, se realiza siempre que el producto no esté dañado por un hecho imputable al consumidor.

Entendemos que estar cubierto ante un posible producto defectuoso es importante para nuestros clientes, es por esto que nuestros productos cuentan con garantía luego de su recepción- según la referencia, la garantía será por defectos de fabricación.

Tiempos de garantía:

• Productos eróticos no premium: 15 días calendario después de tu compra (días calendario significa que debes contar desde la fecha de compra día a día incluyendo sábados, domingos y festivos).
• Nuestros productos premium como Svakom, Satisfyer, Kiiroo, Lelo, We Vibe,: 6 meses después de tu compra (incluye días calendario significa que debes contar desde la fecha de compra día a día incluyendo sábados, domingos y festivos).
• Nuestros productos premium Lovense: 5 Meses (incluye días calendario significa que debes contar desde la fecha de compra día a día incluyendo sábados, domingos y festivos).
• Lencería y disfraces: 24 horas después de tu compra, la garantía cubre por defectos de fabricación y si el producto aún está nuevo y no tiene señales de uso, con las etiquetas puestas y empaque original, se reemplaza por una prenda de la misma referencia.
• Nuestra cosmética erótica y lubricantes cumplen con los más altos estándares de calidad, para que siempre los utilices con total confianza. No se aceptan devoluciones de este tipo de productos

¿Cuándo se considera falla o defecto?

Se considerará que hay una falla o defecto:

• a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen las especificaciones correspondientes.
• b) Si el producto te llegó dañado o incompleto.
• c) Si el técnico identifica que la falla o defecto que presenta no es por un mal uso.

¡Importante!

Te recomendamos manipular muy bien los productos y leer los manuales para evitar que se dañen por un uso indebido, no olvides que un uso indebido te hará perder la garantía.

Pasos que debo seguir para el cambio o devolución del producto:

• Comunícate con nuestra línea de Servicio al cliente a través de WhatApp 3505108502.
• Los colaboradores de Servicio al cliente procederán con la solicitud y te confirmarán si cumple con los requisitos para ser evaluada.
• Se comunicarán para confirmar los pasos a seguir con la solicitud.